Introducción y alcance
Esta política describe cómo PipeGuard recoge, utiliza, conserva y comparte la información de clientes y visitantes del sitio pipefiix.biz en relación con servicios de reparación y mantenimiento de plomería. Se incluyen ejemplos prácticos y casos de uso para clarificar los tratamientos de datos: por ejemplo, al solicitar una visita técnica se registran detalles del inmueble y la descripción del problema para preparar el equipo y materiales necesarios. La política aplica a servicios prestados en Calle Los Carrera, 4450171, Los Ángeles, Biobío, Chile y a las comunicaciones por medios electrónicos.
Definiciones clave
A continuación se detallan términos usados en esta política para facilitar su comprensión, con ejemplos prácticos aplicados a casos de plomería y mantenimiento.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos cuando los usuarios interactúan con nuestros formularios, agendan servicios o se comunican por teléfono o correo. A continuación se detalla qué se recoge y con qué propósito, usando escenarios y ejemplos concretos.
Datos proporcionados por el usuario
Estos datos son aportados directamente por quienes solicitan servicios o información y se usan para coordinar y ejecutar las intervenciones de plomería.
- Nombre completo del solicitante y datos de identificación necesarios para facturación
- Dirección del inmueble donde se realizará el servicio y detalles del acceso
- Teléfono y correo electrónico de contacto para coordinar la visita técnica
- Descripción del problema, fotografías o videos enviados por el usuario
- Información de pago y facturación cuando corresponde (emitida por el cliente para facturación a nombre de la empresa o persona natural)
- Preferencias de comunicación y autorizaciones para recibir avisos sobre mantenimientos programados
Datos recopilados automáticamente
Al visitar el sitio web se pueden recoger ciertos datos técnicos de forma automática que ayudan a mejorar el servicio y la experiencia del usuario.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para estimar proteccion de servicio
- Tipo de navegador y sistema operativo para asegurar compatibilidad del sitio
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia para entender qué información es más útil
- Cookies y identificadores de sesión para mantener preferencias
- Registros de errores o fallos técnicos para mejorar herramientas en línea
- Datos de referencia cuando el usuario llega desde enlaces asociados a campañas de mantenimiento preventivo
Datos recibidos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos proporcionados por terceros para facilitar la prestación del servicio, siempre limitados a la finalidad concreta.
- Datos de empresas proveedoras de materiales para coordinar entregas en obra
- Información de plataformas de pago para procesar facturación cuando corresponde
- Referencias o historial técnico proporcionado por administradores de propiedades
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se usan para ejecutar y mejorar nuestros servicios. A continuación se muestran las finalidades con ejemplos de casos reales.
- Atender solicitudes y coordinar visitas técnicas: ejemplo, programar una inspección para diagnosticar una filtración en un sótano.
- Realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento: ejemplo, documentar con fotos el reemplazo de un tramo de tubería y entregar informe al cliente.
- Facturación y gestión administrativa: emitir boletas o facturas según solicitud del cliente.
- Mejorar el servicio y atención al cliente mediante análisis de casos recurrentes, como obstrucciones repetidas en edificios antiguos.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con una intervención agendada o cambios en el presupuesto solicitado.
- Prevención de fraudes y protección de activos de la empresa en contextos de contratación.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.
- Realizar estudios internos de calidad y casos prácticos documentados para capacitar al equipo técnico sin divulgar información identificable del cliente.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos cuando existe una base legal aplicable: ejecución de un contrato, consentimiento, cumplimiento legal o interés legítimo. Cada tratamiento se justifica con un ejemplo práctico.
- Ejecución de contrato o prestación de servicios: coordinación y ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Consentimiento: comunicaciones comerciales y envío de boletines cuando el usuario lo autoriza.
- Cumplimiento legal: conservación de documentación para efectos tributarios y contables.
- Interés legítimo: análisis anónimo de recurrencia de fallas para mejorar procesos operativos.
Cumplimiento y referencia al GDPR
Aunque PipeGuard opera en Chile, se toma referencia de estándares internacionales como el GDPR para estructurar los derechos y medidas de protección. A continuación se describen derechos reconocidos que se aplican según normativa y casos comparativos.
- Acceso: derecho a solicitar información sobre los datos que poseemos y su propósito. Ejemplo: pedir el expediente técnico de una reparación realizada en 2025.
- Rectificación: corregir datos inexactos como una dirección o teléfono.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan obligaciones legales que impidan su eliminación.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de datos durante una disputa sobre un servicio.
- Portabilidad: en los casos aplicables, recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo salvo que existan motivos legítimos imperiosos para continuar.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para funciones técnicas del sitio, analítica y mejoras en la experiencia del usuario. A continuación se describen tipos y categorías con ejemplos de uso en escenarios de agendamiento y seguimiento de servicios.
Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para medir visitas y cookies funcionales para recordar preferencias como idioma o datos de sesión.
Categorías: técnicas (ej. sesión de usuario), analíticas (ej. frecuencia de visitas para optimizar formularios de solicitud de servicio) y de marketing (solo si el usuario consiente, para mostrar información relevante sobre mantenimiento preventivo).
El usuario puede gestionar y desactivar cookies mediante la configuración de su navegador o a través de las opciones de consentimiento que se muestran en el sitio. Desactivar cookies técnicas puede afectar la funcionalidad de solicitud de servicios en línea.
Política de cookies de PipeGuard
Compartición de datos
PipeGuard puede compartir datos con terceros solo cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal. A continuación ejemplos de destinatarios y motivos concretos.
- Proveedores de logística y suministros para entrega de materiales en obra.
- Plataformas de pago y facturación para procesar cobros cuando así lo solicite el cliente.
- Asesores legales o contables cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones tributarias.
- Administradores de propiedades o representantes legales cuando el servicio lo requiera y medie autorización del titular.
- Autoridades competentes en caso de requerimientos legales o investigaciones formales.
- Socios técnicos para intervenciones especializadas que requieren compartir información técnica del caso, siempre acotada a lo imprescindible.
Transferencias internacionales de datos
En casos puntuales podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile para fines técnicos o de soporte. Estas transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información.
Cuando se efectúen transferencias internacionales se usarán cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y controles de acceso que limiten el uso de los datos al fin acordado, tal como soporte técnico de cámaras de inspección adquirido a un proveedor extranjero.
Conservación de datos
Conservamos datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones. A continuación se ejemplifican plazos típicos.
Datos de cuenta y facturación se conservan conforme a la normativa tributaria chilena y para fines contables habituales: mínimo 6 años según requisitos contables.
Registros de comunicaciones relacionadas con un servicio (correo, chat) se conservan mientras existan asuntos pendientes de resolución y luego por un periodo que permita evidenciar la ejecución de trabajos, típicamente hasta 3 años según la naturaleza del caso.
Registros de acceso técnico y logs del sitio se mantienen por períodos orientados a la seguridad operativa, habitualmente entre 6 y 24 meses, dependiendo del tipo de registro.
Cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas y no exista obligación legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados. Por ejemplo, fotografías de una reparación se conservan en expedientes por un tiempo técnico razonable y luego se eliminan si no son necesarias.
Seguridad de la información
PipeGuard adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se aplican de acuerdo con la naturaleza de la información y los riesgos identificados en escenarios prácticos de trabajo en terreno.
- Controles de acceso físico y lógico a sistemas administrativos y expedientes técnicos.
- Cifrado de comunicaciones en canales electrónicos y uso de contraseñas robustas para cuentas de administración.
- Protocolos de respaldo y recuperación para asegurar disponibilidad de datos relacionados con servicios entregados.
Derechos del usuario
Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos contactando a PipeGuard. A continuación se indican los pasos y documentos recomendados según casos prácticos.
- Solicitar acceso, rectificación o supresión de datos mediante correo electrónico o comunicación escrita, indicando nombre completo, dirección del servicio y copia de identificación.
- Presentar una reclamación si considera que el tratamiento no se ajusta a esta política; se proveerá respuesta en plazos razonables y con un procedimiento basado en revisión documental.
- Retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante las opciones de baja en correos o solicitándolo al contacto indicado en esta política.
- Derecho a solicitar la portabilidad de los datos personales proporcionados a PipeGuard para su uso en otro servicio, cuando técnicamente sea posible y se trate de datos procesados con su consentimiento o por la ejecución de un contrato.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.
- Derecho a limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en situaciones específicas, por ejemplo cuando los datos ya no sean necesarios para los fines originales o cuando existan motivos legítimos que justifiquen la oposición.
- Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos, indicando ejemplos y documentación que permitan evaluar y corregir la información de forma precisa.
- Derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando éstos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados, salvo obligación legal que exija su conservación.
Cómo ejercer sus derechos ARCO y otros derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede enviar una solicitud a PipeGuard con los datos mínimos para identificarlo, el derecho que desea ejercer y la información que considera relevante. Incluya copia de documento de identidad y una dirección de contacto. Cada solicitud será registrada y respondida según los plazos legales aplicables.
PipeGuard se compromete a confirmar la recepción de su solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde su recepción y a proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días hábiles, salvo que la normativa aplicable exija un plazo distinto.
Comunicaciones comerciales y marketing
PipeGuard puede utilizar su correo electrónico o teléfono para enviar información sobre servicios, promociones y novedades cuando haya otorgado su consentimiento o exista una relación contractual que lo justifique. Las comunicaciones incluirán casos prácticos y ejemplos de intervenciones para explicar ventaja y limitaciones de los servicios.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos, respondiendo al mensaje indicando su voluntad, o contactando a PipeGuard en la dirección proporcionada más abajo.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. PipeGuard no solicita intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información tras verificar la solicitud y la identidad del solicitante.
Enlaces a sitios de terceros
Esta política no se aplica a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros a los que pueda acceder desde pipefiix.biz. Cuando utilice enlaces a terceros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad. PipeGuard ofrece casos prácticos de integración con proveedores, pero no controla ni responde por las prácticas de esos terceros.
Cambios en la política de privacidad
PipeGuard revisa y actualiza su política de privacidad periódicamente. Los cambios relevantes serán publicados en pipefiix.biz con la fecha de actualización. En las actualizaciones se incluirán ejemplos y escenarios que aclaren el alcance de los cambios para clientes residenciales y comerciales.
Contacto y consultas
Para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos, contacte a: PipeGuard, Calle Los Carrera, 4450171, Los Ángeles, Biobío, Chile. Teléfono: +56975178131. Business ID: 51.541.539-4. Fecha de documento: 29-04-2026.
